“Fii unica” – sfatul cursantei noastre Maria, stewardesa VVIP
Mihaela Maria este o fire unica, optimista careia ii place sa inspire entuziasm si e o fire mereu pusa pe glume. Inca de la cursul de Silver Service am observat ca stie sa anticipeze nevoile celorlalti, oferind un serviciu excelent si o experienta de zbor memorabila. Tocmai de aceea nu mi-a fost deloc greu sa o invat ce inseamna un serviciu oferit VVIP-urilor si un Silver Service de exceptie.
De ce ai ales sa zbori pentru companii VIP?
Este ceva fabulos, aventuros si amuzant. Este o meserie care nu are orizonturi, fiecare zbor este unic, fiecare oaspete, fiecare intamplare din timpul zborului este unica. Aceasta meserie necesita multa rabdare, flexibilitate si un nivel ridicat de stima de sine, calitati pe care eu le posed. Este ceva ce ma caracterizeaza. Aceasta meserie imi permite sa fiu eu insami: spontana, creativa, mereu deschisa si pregatita pentru necunoscut. Mai mult, totul este imprevizibil si pot spune ca tot timpul sunt cu valiza in mana: azi sunt acasa, ziua urmatoare pot fi in Bangkok, iar saptamana urmatoare in Australia. Fata de cum o vad altii, eu vad aceasta meserie precum un “trandafir cu spini”. Floarea este partea frumoasa pe care toti o vad si anume: ca sunt mereu printre nori, inconjurata de persoane cu statul social inalt, in fiecare saptamana sau zi zbor in locuri diferite etc. Spinii sunt sacrificiile la care sunt supusa: sa renunt la programul normal de somn, sa fiu departe de familie, de prieteni, sa muncesc de sarbatori sau sa lipsesc de la evenimentele importante din familie.
Ce calitati te-au recomandat la interviurile cu companiile aeriane private si comerciale?
Pe lange faptul ca sunt mai tot timpul cu “capul in nori”, asa cum ma descriu cei apropiati, pot spune ca reusesc sa fiu foarte organizata. Acest lucru ma ajuta foarte mult in cariera de stewardesa. Prin realizarile mele si cum imi astept oaspetii la avion am dovedit ca sunt pasionata de lucrurile pe care le fac. Deviza mea este “Never give up on your dreams!“ Imi place sa fiu mereu la inaltime, stiu sa imi pastrez calmul, sa reusesc sa lucrez sub presiune, sa fiu capabila sa execut planuri, sa fiu prompta pentru rezolvarea problemelor si in luarea unor decizii eficiente. Acestea sunt calitati pe care putine stewardese le au. Sa fii profesional nu este de ajuns. Fii unica. Iar increderea de sine ma ajuta foartea mult sa rezolv problemele si sa dau dovada de profesionalism in timpul si inaintea zborului. Sunt agera la minte, am invatat sa gandesc rapid si sa gasesc solutii pentru orice problema. Daca nu sunt capabila sa fac acest lucru, atunci risc sa fiu inlocuita. Multi dintre clienti se repeta si se intampla ca pentru urmatorul zbor sa ceara la bord echipajul care i-a impresionat.
Cum a fost experienta ta la companiile la care ai lucrat?
Am fost norocoasa sa incep cariera de stewardesa intr-o companie privata renumita, cu zboruri unice in toata Europa, cu colegi din toate colturile lumii. Mai apoi am avut o scurta colaborare cu o companie charter. Fiecare companie cu care am colaborat este o industrie secreta care nu permite dezvaluirea informatiilor de la zbor uneori nici dupa ce incetezi sa zbori pentru ei. Partea interesanta este ca aviatia privata este o lume incredibil de mica, trebuie sa stii sa traiesti “bine” in ea. Compania VIP pentru care imi desfasor activitatea ma trateaza extrem de profesional si asteapta de la mine posibilul chiar si atunci cand pare imposibil. Trebuie sa fiu la timp cu pregatirea aeronavei, cu meniul scris, pentru ca este ca si proprietatea clientului. Indiferent ca zborul este pentru 3 zile sau chiar o saptamana, nimeni altcineva in afara de piloti, stewardese si oaspeti nu mai urca in avion. Nici macar echipa de curatenie.
Cum te-ai pregatit pentru interviul de VIP crew?
Mai intai am acumulat cunostinte in timpul cursului The British Butler Institute for Luxury Aviation and Silver Service. Mai apoi, inainte sa obtin jobul pentru o personalitate care detine propriul sau avion, mi-am aprofundat abilitatile si cunostintele cu un alt curs de Silver Service sustinut de doamna Nicoleta Gherman. Am avut norocul sa nu sustin prea multe interviuri, doar doua la numar si am reusit la ambele. Nu am avut probe de trecut, am fost increzatoare pe ceea ce stiu si am inspirat incredere, ceea ce cred ca are un rol important.
Te pregatim pentru aviatia privata in cadrul Cursului Premium de Silver Service care include si practica hands-on. Acesta are loc pe 15 martie in Bucuresti. Invitat special: Laura Misu, sefa de cabină VVIP la familia regala saudita, cu o experienta de peste 20 de ani în aviatia privata si comerciala. Detalii aici: https://nicoletagherman.ro/curs-premium/
Ti-a schimbat viata faptul ca esti inconjurata mai tot timpul de VIP-uri?
Viata mea s-a schimbat din primul an cand am inceput sa zbor si nu ma vad facand nimic altceva decat sa ma dedic toata viata mea zborului. Ca atare m-am adaptat la cerintele fiecarui oaspete de seama. Am realizat ca nu trebuie sa duc lipsa de abilitatile excelente de comunicare, organizare, creativitate, adaptabilitate, flexibilatate si mai ales discretie.