IN VIATA POTI SA AI ORICE ITI DORESTI DACA LUPTI! – INTERVIU CU MIHAELA DELIA, FOSTA CURSANTA
Inainte de a i se indeplini visul de a trece cu brio interviul pentru postul de insotitor de bord, Delia a avut o viata destul de activa datorita jobului de instructor de fitness si antrenor personal. In timpul liber profesa ca make-up artist si ambele joburi au ajutat-o la dezvoltarea personala. Asa s-a transformat intr- o persoana puternica, perseverenta, comunicativa, intelegatoare si mereu cu zambetul pe buze.
Care a fost drumul spre un job in aviatie?
Imi iubeam ambele joburi, dar intotdeauna am dorit mai mult de la mine si am luptat mereu pentru ce mi-am dorit. Prima data cand am zburat cu avionul, acum cativa ani, am ramas placut impresionata de stewardese, de frumusetea lor, de eleganta, de siguranta care am simtit-o datorita lor. Atunci m-am gandit ca si eu vreau sa ajung ca ele. La putin timp dupa aceasta experienta, mi s-a oferit sansa de a ma inscrie la scoala de stewardese unde am reusit, de asemenea, sa obtin atestatul de insotitor de bord EASA. In acel moment am simtit ca trebuie sa lupt mai departe si sa reusesc ,,sa prind aripi” in acest domeniu. Am terminat Facultatea de stiinte economice si gestiunea afacerilor, timp de 3 ani am fost voluntar la Organizatia studentilor economisti si asistent relatii interne la un ONG. Astfel am reusit sa imi dezolv abilitatile de comunicare, munca in echipa, intelegere, adaptabilitate, responsabilitate, gandire creativa si nu in ultimul rand, organizare.
In ultimii ani am fost axata doar pe idea de a reusi la o companie aeriana. Sigur, nu e usor si trebuie sa fi perseverenta ca sa reusesti. Am cazut cateva interviuri, dar nu m-am descurajat. Chiar din contra, m-am ambitionat sa lupt pentru ceea ce imi doresc. Dupa fiecare esec am invatat cate ceva si am incercat sa arat cea mai buna versiune a mea. In final am reusit si am trecut cu brio doua interviuri de stewardesa, cel cu Kuwait Airways si Saudi Airline, in plus reusind sa ocup si un post la sol in aeroportul din Cluj-Napoca.
Ce te-a atras sa devii stewardesa: motivatia financiara sau faptul ca poti vedea lumea?
Intotdeauna mi-a placut la aceasta meserie ca vei purta o uniforma care reprezinta imaginea companiei, atributiile care le ai fata de passgeri, responsabiliatea, faptul ca esti pregatit pentru orice situatie de urgenta. Si de ce nu, ca sa fiu sincera, ambele parti m-au atras. Cine nu isi doreste sa vada lumea intreaga si sa aiba si un salar bun? Datorita partii financiare esti mult mai motivata sa muncesti, sa lupti si de ce nu, sa iti satisfaci toate dorintele.
Cum te-ai pregatit pentru interviu?
Ca sa ma pregatesc pentru orice interviu la o companie aeriana, ca sa fac fata la orice intrebare, orice proba, orice situatie data la un interviu, am facut pregatire intensa cu doamna Nicoleta Gherman. Dansa este un trainer exemplar. Alaturi de ea am invatat cum sa comunic in engleza, cum sa raspund la orice posibila intrebare la interviu, cum sa imi stapanesc emotiile, cum rezolv o situatie dificila, cum sa reactionez si cat sa ma implic la o proba de grup! Datorita acestei pregatiri si a sustinerii sale continue, eu am reusit sa stapanesc si sa detin controlul emotiilor si sa fiu spontana la intrebarile care mi-au fost puse la interviu.
Cum s-au desfasurat selectiile la care ai participat?
Probele de la interviuri difera de la companie la companie. La Wizz Air au fost probe destul de grele in comparatie cu compania Kuwait Airways si Saudia. La Wizz probele au fost prezentare personala, role play, proba de grup si interviu final. La Kuwait Airways si Saudia au fost probe similare, recrutorii fiind axati pe alte lucruri: proba de aspect (verificarea inaltimii, greutatii, pielii, existent unor tatuaje, cicatrici, pete la vedere, zambet, dantura si daca atingi 212 cm), testul scris la limba engleza si interviul final.
Cum te-ai motivat dupa un esec?
Eu am învățat de-a lungul timpului ca in viata poti sa ai orice iti doresti daca lupti! Dupa primul interviu si eu am fost dezamagita, credeam ca nu sunt suficient de buna pentru o companie, dar datorita familiei si a prietenilor, care au fost tot timpul langa mine, am reusit sa imi ridic moralul si sa incerc din nou… Si din nou… Si din nou… Pana am reusit. Intre timp mi-am pus la punct cunostintele de engleza, spontaneitatea, ascunderea emotiilor si am hotarat sa am mereu zambetul pe buze, chiar daca eram obosita sau suparata. Daca te lasi dupa primul esec, inseamna ca nu iti doresti suficient de mult sau nu ai invatat cat trebuie. De aceea e bine sa incerci, sa vezi unde ai gresit ca sa poti corecta data viitoare si ca sa arati ulterior ca poti si ca esti potrivita pentru compania lor. Trebuie sa detii controlul asupra emotiilor, sa sti cand si cat sa vorbesti. Din fiecare esec invatam. Am fost cat mai increzatoare in mine, in calitatile mele, am fost relaxata si mereu cu zambetul pe buze. Daca si tu iti doresti cu adevarat acest job si te pregatesti putin, poti reusi la orice companie la care vei aplica.
Care sunt calitatile unei stewardese?
In primul rand, din momentul in care intri intr-o incapere, trebuie sa fii cu zambetul pe buze si sa arati ca esti incantata ca te afli acolo. La mine acesta a fost punctul forte si la interviu: zambetul si entuziasmul. Da, conteaza si cum arati, cum vorbesti, cum gesticulezi, cum umbli. Ca si pasi e foarte simplu: sa fii relaxata, naturala si sa zambesti. In opinia mea, alte calitati importante sunt sa stii sa lucrezi in echipa, sa stii sa asculti ca sa poti ajuta in orice situatie, sa stii negocia, sa fii activa si calculate, ca sa stii cum sa reactionezi intr-o situatie dificila si sa zambesti indiferent de probleme, oboseala, si chiar dureri.
Munca in domeniul Relatiilor Clienti in aviatie include si sa stii sa relationezi cu oamenii. Este foarte important, fiind tot timpul inconjurata de oameni noi, cu diferite preferinte, gusturi. Trebuie sa stii cum sa multumesti pasagerii, oferindu-le variantele care sunt la momentul respectiv.